お問い合わせガイド

MIMITOTEは、ペットの介護期・終末期・ペットロスまでを一貫してサポートする月額制のサービスです。サポーターによる傾聴相談、24時間獣医師相談、LIFE NOTE（オリジナルノート）、みまもりお見舞金、緊急タクシー手配、葬儀手配サポートなど、6つの柱でペットと暮らす家族を支えます。

はい。元気なうちから「もしも」に備えておくことで、いざという時の不安を大幅に軽減できます。LIFE NOTEに日々の記録をつけておくことは、将来の介護や通院時にも役立ちます。みまもりお見舞金は入会1年後から申請可能ですので、早めのご登録をおすすめします。

サポーター相談やコミュニティは、犬・猫以外のペットの飼い主さまにもご利用いただけます。ただし、LIFE NOTEはWAN LIFE NOTE（犬用）とNYAN LIFE NOTE（猫用）の2種類のみのご用意となります。ドクター相談の対応範囲については、お問い合わせください。

フリープランでは、会員登録、掲示板への参加、コラム閲覧、SHOPの通常価格でのお買い物がご利用いただけます。サポーター相談・ドクター相談・LIFE NOTE・みまもりお見舞金は、有料プラン（ライト以上）限定のサービスです。

はい。マイページからいつでもプランを変更いただけます。アップグレードは即時反映、ダウングレードは次回請求日から適用されます。日割り計算は行っておりませんので、月初のご変更をおすすめします。

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX）でのお支払いに対応しています。月額自動引き落としとなります。法人プランの場合は、請求書払い（月末締め翌月末払い）もご利用いただけます。

はい。マイページからいつでも解約いただけます。解約後も、次回請求日まではサービスをご利用いただけます。最低利用期間の縛りはありません。なお、みまもりお見舞金の未申請分は解約と同時に失効します。

基本的にはオンライン（テキスト・Zoom）での対応が中心です。テキスト相談は2〜7日以内の返信、Zoom相談は7:00〜23:00の予約制（1回30分）です。対面でのサポートは現在準備中です。

プレミアムプラン（月額¥9,800）の方は専属LC（ライフコーディネーター）が担当しますので、継続的に同じサポーターに相談できます。ライト・スタンダードプランの方は、ご希望に応じてできる限り対応いたします。

はい。相談内容は厳重に管理されており、ご本人の許可なく第三者に開示することはありません。サポーターは守秘義務に関する研修を受けており、プライバシーの保護を徹底しています。

はい。5〜8名の獣医師がシフト制で24時間対応しています。深夜・早朝でもチャットまたはZoomでご相談いただけます。ただし、診断・処方は行いません。あくまで相談・アドバイスとしてご利用ください。

MIMITOTE提携のペットタクシーを手配いたします。夜間・早朝でも対応可能で、動物病院への搬送をサポートします。手数料はタクシー料金の10〜20%で、ご利用時にお支払いいただきます。地域によって対応状況が異なります。

入会日から1年経過後に申請が可能になります。ライトプランは「そっとプラン」（年間3万円程度（目安）・1件1万円程度・目安）、スタンダードプランは「そっとプラン」に+¥2,000で「しっかりプラン」へアップグレード可能、プレミアムプランは「しっかりプラン」（年間10万円程度（目安）・1件3万円程度・目安）が付帯しています。

いいえ。みまもりお見舞金はペット保険ではなく、MIMITOTEが独自に運営する互助的なお見舞金制度です。月額料金の一部を互助基金として別口座で管理し、会員の方が申請された際に支給いたします。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクから、登録メールアドレス宛にパスワード再設定メールをお送りいたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

マイページの「アカウント設定」から変更いただけます。変更後は、新しいメールアドレスに確認メールが届きますので、認証を完了してください。

はい。マイページの「アカウント設定」から退会申請が可能です。退会すると、すべてのデータ（相談履歴・投稿・ポイント等）が削除され、復元できませんのでご注意ください。有料プランの方は、先に解約手続きを行ってください。